GUÍA PARA CONSUMIDORES · MARKETPLACE 2027
Verificar tu identidad es más fácil cuando sabes cómo hacerlo.
En ciertos trámites de tu seguro de salud, HealthSherpa puede pedirte que confirmes tu identidad. Aquí te explicamos qué esperar, paso a paso y en español.
Esta es una guía educativa de un agente independiente; no es un sitio del gobierno ni un portal para verificar documentos.
ASÍ FUNCIONA
Un proceso, explicado en 6 tarjetas sencillas.
Puedes leer cada tarjeta o abrir “Ver detalles” para conocer mejor cada paso.
¿Por qué me piden verificar mi identidad?
Para proteger tu información y asegurarse de que eres tú quien realiza determinados trámites.
No todas las solicitudes requieren este paso. CMS puede identificar situaciones que necesitan verificación adicional, por ejemplo durante ciertas autorizaciones del agente o acciones de inscripción.
Abre el enlace que corresponda a tu trámite.
Si se solicita la verificación, sigue las instrucciones que aparezcan durante el proceso de HealthSherpa.
En algunos procesos de autorización recibirás un enlace por correo electrónico o mensaje de texto. Si surge una verificación durante una inscripción, es importante abrir el enlace en tu propio dispositivo y seleccionar la opción de verificar.
Ten a mano tus datos y tu identificación.
Tal vez solo necesites confirmar información personal; en otros casos, una identificación oficial.
Según el proveedor y el trámite, podrían solicitar nombre, datos personales, correo electrónico, licencia de conducir o pasaporte. No envíes fotos de estos documentos a través de esta página.
Sigue las indicaciones del sistema.
Es posible que te soliciten una selfie o utilizar la cámara de tu teléfono, tableta o computadora.
Con Persona puedes cargar una identificación y tomarte una selfie. Si el dispositivo no tiene cámara, es posible que aparezca un código QR o una alternativa para continuar desde otro dispositivo. Los requisitos exactos cambian según el método.
Regresa y continúa tu solicitud.
Cuando la identidad se confirme, normalmente volverás al flujo de HealthSherpa para continuar.
Verificar la identidad no equivale a inscribirte ni significa que ya autorizaste todos los pasos. Completa las pantallas de autorización, solicitud o inscripción que correspondan.
¿No pudiste verificarte? Hay opciones.
Lee el mensaje de error y revisa si puedes intentar nuevamente o elegir otro método.
Algunos errores indican esperar al menos 30 minutos. Otros requieren contactar a Experian o al soporte correspondiente, conservando el número de referencia. Si eres consumidor y no logras verificarte durante la inscripción, HealthSherpa indica contactar al Marketplace.
MÉTODOS DE VERIFICACIÓN
¿Experian, Persona o ID.me?
La opción disponible depende del trámite. Selecciona un nombre para entender qué puede suceder.
Verificación de información
Experian puede comprobar tus datos en segundo plano. Según el caso, también podría pedirte información personal o un correo electrónico. Si no puede confirmar tu identidad en determinados trámites de alto riesgo, pueden ofrecerte opciones como Persona o ID.me.
Documento de identidad y posible selfie
Persona puede pedirte fotografiar una identificación oficial, como tu licencia o pasaporte, y tomarte una selfie. Sigue las instrucciones del servicio y luego regresa a HealthSherpa.
Cuenta de ID.me
Inicia sesión o crea tu cuenta de ID.me, completa la comprobación de identidad y, cuando se te solicite, autoriza compartir la información verificada con HealthSherpa. No necesitas exclusivamente un iPhone para utilizar ID.me.
PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas claras, sin complicaciones.
¿Todas las personas deben verificar su identidad?
No. Para las autorizaciones de agente del año 2027 recopiladas antes del inicio de la inscripción abierta, HealthSherpa estableció la verificación para todas. Una vez iniciado ese período, HealthSherpa indica que se exige para las solicitudes marcadas de alto riesgo por CMS. Otras acciones dentro de la plataforma pueden tener requisitos diferentes.
¿Tengo que hacerlo de nuevo todos los años?
Según HealthSherpa, quienes ya verificaron su identidad mediante HealthSherpa y crearon una cuenta normalmente no tienen que repetirla cada año, salvo determinadas situaciones, como cambios en su información de contacto. Esto no se transfiere automáticamente a otras plataformas EDE.
¿Puedo hacerlo sin un teléfono inteligente?
Sí, puede haber alternativas. HealthSherpa señala que ID.me permite indicar que no tienes un teléfono inteligente y ofrece otros mecanismos. Las opciones exactas dependerán del proveedor y de las instrucciones en pantalla.
¿Qué hago si aparece un error?
Sigue exactamente el aviso mostrado: podrías tener que esperar 30 minutos, contactar al proveedor de verificación o usar un método alternativo. Si el error no se resuelve durante una inscripción, contacta al Marketplace.